[勞工藝文]公司交流瑣談／黃正芬

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公司交流瑣談／黃正芬

一、為甚麼部下不告訴我？企業組織中，上下左右意見之適度溝通，實有其絕對的必要性。各級主管日理萬機，時間、精力、能力、情報，都有其限度，故難以正確認識每件大小事件對於公司的真正價值和影響。他每天看得多、做得多、說得更多，但最需要的是應該多多「傾聽」、「聆聽」，以獲得適度的上行溝通。但是，為什麼部下往往不肯告訴我、不肯告訴我、不願告訴我…，一百個一千個「不」告訴我有關他的想法、意見、甚至創意？為什麼？造成部下「不」的大部分原因是主管的責任，主管所提供的不良環境和不當的管理作風，都會攔阻部下發言表示意見。例如：（1）主管沒有把部下訓練好、教育好，使他能作適度的意見溝通，部下自然就沒有「下情上達」的觀念和習慣。（2）部下察覺到主管不耐煩聽，主管憑著多年的老經驗，一語封殺出局。（3）部下察覺到主管不願革新，一動不如一靜，怕多做多錯。（4）部下常受到「言多必失」的訓誡，恐怕講了會有副作用，發生不愉快。（5）部下的意見被忽視、被擱置，有時絕妙的創意，不被守成的主管採行，甚至斥為荒唐。（6）主管不能以身作則的部分，部下難以啟齒，怕主管不高興。（7）部下因會說錯、做錯，心裡已夠難過而知所改進，卻仍遭受主管嚴厲的指謫、責罵。（8）主管和部下的關係，缺乏互信。為什麼部下不告訴我？恐怕不止上述八種。聰明的主管，當部下對我們的上行溝通發生問題時，請快反省到底是屬於那一種，然後再尋求解決的辦法。二、為什麼我不告訴主管？做為一個大公司裡的小職員，免不了有一些工作上的困擾。如果這些煩惱是和主管有關的話，就更令人莫可奈何了。或許，聰明的你會說：「想辦法和你的上司溝通溝通，如果他能了解的話，說不定問題就解決了呢！」這話說得一點都不錯，問題是：我如何讓上司了解我呢？當然，年輕人應當謙虛一點，不懂的地方要請示上司，工作上發生問題，你提意見也好，主管提示也好，目的都在達成工作目標，這個道理大家都明白。可是，我為什麼不告訴主管？主要的原因是：（一）我不了解主管：良好的溝通必須建立在坦誠的基礎上，主管與部屬如果能以誠相處，凡事為對方立場考慮一下，意思交通的障礙自可減免，人與人之間的關係自能融洽。但是一個單位的職員，他所熟悉的是單位內的事，所要求的是單位內的職責，不像主管必須負擔與組織內各部門保持均衡、協調的關係的責任。雙方立場不同，如果不能坦乘，無法掌握彼此有多少誠意，在嘗試溝通意見時，屬下可能會保留一些重點。沒有提出問題癥結，主管自然不能對症下藥；或是問題已經明朗化，而主管限於職權、限於祖織規則，甚或限於私心，有意避重就輕、草草了事，必將造成員工失望、消極的反應，致使問題更加擴大。（二）避免發生衝突：意見交流的結果可能是功德圓滿、皆大歡喜；也可能是短兵相接、兩敗俱傷。而身為部屬之人，無論主管的措詞如何違反管理原則，自己不能表現任何抗拒工作命令的行為，否則對的也變成錯的了。違反管理原則是一種工作能力的問題，抗拒工作命令是一種工作紀律問題。當衡量一件衝突事件之時，工作紀律顯然比工作能力佔更重的份量。一旦發生這種情形，部屬多居於下風，嚴重的話，甚至飯碗都保不住，這些後果的考慮，往往扼殺了許多有用的意見。（三）唯恐創意被偷：創意是很可貴的，尤其是工作上的創意常常是決定績效的重要因素。小單位的主管因為職權上的方便，經常在無意中把部屬的創意歸為己用，這也是造成員工越級報告的主要原因。為什麼我不告訴主管？原因當然不止上述三種。忠實的部屬應當力求工作的完成，與主管做有效的意見溝通，不要自成小集團，致使無形祖織的力量妨礙了有形組織的功能。

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